Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania przez naszych Klientów oraz odpowiedzi, które mogą pomóc rozwiać wiele wątpliwości związanych z zakupem mebli.

• Jak wybrać kolor lub tkaninę zamawiając wersalkę, narożnik lub kanapę?

Odp: Polecamy najpierw odwiedzić kategorię TKANINY TAPICERSKIE by informacyjnie sprawdzić naszą szeroką ofertę tkanin tapicerskich. Kiedy wybierzemy już kolekcję i konkretny w niej kolor tkaniny takie informacje zaznaczamy w zakładce wybranego już produktu zanim dodamy go do koszyka. W zakładce gdzie szukamy tkanin nie zwracamy uwagi na ceny tkanin za ich metr bieżący, one sa istotne tylko dla osób, które faktycznie chcą kupić tkaninę na metry.

• Czy meble dostarczane są w całości czy należy je samemu montować?

Odp: Meble w większości przypadków dostarczane są w paczkach do samodzielnego montażu wraz z instrukcjami i akcesoriami montażowymi. Wyjątek stanowią nasze drewniane meble ogrodowe ale o braku konieczności ich montażu wtedy informujemy w opisie. Wersalki bez boczków również dostarczane są w całości i nie wymagają one montażu, a te z boczkami mają je tylko zdemontowane do transportu, a ich montaż jest bardzo prosty i wymaga jedynie wsunięcia w odpowiednie prowadnice, a więc można uznać, że również nie wymagają montażu. Sofy i kanapy również możemy zaliczyć do prostego montażu gdyż siedzisko wraz ze skrzynią i automatem wysyłane jest w całości. Jedyne elementy, które trzeba w łatwy sposób przymocować to boki i oparcie. Elementy narożników również należy połączyć załączonymi śrubami. Komody, szafy, szafki - te meble są w paczkach do samodzielnego montażu.

• Czy możliwy jest montaż mebli w domu Klienta?

Odp: Niestety nie. Meble zawsze są do samodzielnego montażu, nawet te kupowane w sklepach stacjonarnych. Po prostu taka specyfika produktu. Meble na wymiar oraz te montowane w domu Klienta są też kilkukrotnie droższe niż te do samodzielnego montażu toteż meble w paczkach to alternatywa by meblować mieszkanie po prostu taniej.

• Chcę złożyć reklamację. (przykład) zamawiany stół ma pęknięty blat. Co dalej?

Odp: Przede wszystkim należy zachować spokój i nie denerwować się, bo takie rzeczy się zdarzają. Wszystkie reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres meblowy.guru@gmail.com. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać uszkodzenie lub wadę i co ważne załączyć zdjęcia wadliwej części w celu weryfikacji oraz zamieścić wszelkie dane jak numer i data zamówienia, którego dotyczy reklamacja. Jeśli reklamacja dotyczy jednego z elementów montażowych (np drzwi szafy, element boczny komody) to prosimy by w opisie wskazać ten element symbolem z instrukcji montażu. Pozwoli to uniknąć pomyłek podczas dosyłania elementu reklamacyjnego i z pewnością nie wydłuży czasu reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane jak szybko tylko się da, a z pewnością zgodnie z Polskim prawem. Ważne by podać oczekiwany sposób załatwienia reklamacji: naprawa czy obniżka ceny?

• Czy możliwy jest odbiór osobisty mebli?

Odp: Tak. Odbiór osobisty mebli zawsze jest możliwy i jak najbardziej zachęcamy do takiej formy. Składając zamówienie przez koszyk sklepu należy zaznaczyć - odbiór osobisty by do zamówienia nie były doliczane koszty transportu. Odbiór mebli zamawianych z odbiorem osobistym tylko po wcześniejszym umówieniu, po ich przygotowaniu możliwy w siedzibie naszej firmy. 36-073 Strażów 325a.

• Czy można u Państwa oglądnąć meble na miejscu?

Odp: Niestety nie. Jesteśmy tylko meblowym sklepem internetowym. W naszej fabryce mebli w miejscowości Strażów gdzie produkujemy zarówno meble ogrodowe jak i meble tapicerowane nie mamy ekspozycji. Wszystkie nasze produkty meblowe oraz meble, które mamy na magazynie w paczkach są spakowane i gotowe do wysyłki bez możliwości ich montażu i oględzin na miejscu.

• Czy wynosicie stare meble?

Odp: Niestety Nie wynosimy i nie zabieramy mebli starych do utylizacji. Jeśli zamówiono meble z usługą wniesienia do mieszkania to można z pracownikami dostarczającymi indywidualnie rozmawiać o możliwości wyniesienia starych mebli do zsypu ale nie jest to gwarantowana usługa sklepu a jedynie dobra wola kurierów by za dodatkową opłatą Państwu pomogli. Odbiór nowego zamówienia z pewnością nie może być pod warunkiem wyniesienia starych mebli.

• Czy wynosicie stare meble?

Odp: Niestety Nie wynosimy i nie zabieramy mebli starych do utylizacji. Jeśli zamówiono meble z usługą wniesienia do mieszkania to można z pracownikami dostarczającymi indywidualnie rozmawiać o możliwości wyniesienia starych mebli do zsypu ale nie jest to gwarantowana usługa sklepu a jedynie dobra wola kurierów by za dodatkową opłatą Państwu pomogli. Odbiór nowego zamówienia z pewnością nie może być pod warunkiem wyniesienia starych mebli.

• Czy wykonują Państwo meble na wymiar?

Odp: Niestety nie wykonujemy mebli na wymiar. Wyjątkiem są drewniane meble ogrodowe, oraz niektóre meble tapicerowane, których wymiary za dodatkową opłatą możemy nieco modyfikować lecz najlepiej wtedy uzgodnić z nami oczekiwane wymiary bo nie wszystko technologicznie da się wykonać. Jeśli jesteś zainteresowany zmianą wymiarów niektórych mebli to skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: meblowy.guru@gmail.com

• Czy można zamówić próbki, próbniki tkanin tapicerskich?

Odp: Niestety nie. Tkaniny sprzedajemy tylko na metry bieżące (w zakładce https://meblowy.salon/tkaniny-tapicerskie). Nie jesteśmy w stanie utrzymać na magazynie z każdej oferowanej kolekcji tkanin, w każdym jej kolorze próbników do wysyłki. Kolekcje te również często się zmieniają, zmieniają się odcienie - nie zawsze próbnik będzie odpowiadał w 100% temu co obecnie jest oferowane. Gdyby oferowane przez nas kanapy, wersalki czy narożniki sprzedawane były w konkretnym kolorze to może miałoby to sens jednak u nas Klient zyskuje zupełną dowolność w wyborze tkanin co sprawia, że ich ilość dostępna jest zbyt duża by było to sprawne i pozbawione błędów. Jeśli chcesz upewnić się co do koloru tkaniny to należy zamówić jej 1 metr bieżący. Będzie to najbardziej zbliżone do tego co obecnie dostaniemy z hurtowni do wyprodukowania Twojej kanapy.

• Czy za meble można płacić przy odbiorze?

Odp: Tak, oczywiście płatność przy odbiorze jest możliwa. W koszyku sklepu wybieramy opcję płatności "za pobraniem" i przekazujemy pieniądze za zamówienie kurierowi/przewoźnikowi w momencie dostawy. Kurier nie zawsze będzie miał terminal (chociaż często ma) toteż płatność kartą może być niemożliwa. Najlepiej wtedy mieć odliczoną gotówkę by przekazanie mebli i sama płatność odbyła się płynnie. Nie pobieramy zaliczek za zamówienie. Klient na etapie zamówienia w koszyku sklepu wybiera jedną z wielu form płatności - ta płatna w momencie dostawy to płatność za pobraniem.

• Czy wysyłacie meble za granicę?

Odp: Tak, mamy możliwość wysyłki zagranicznej i wysyłamy za granicę. Wysyłamy do takich krajów jak: Słowacja, Czechy, Niemcy, Francja, Austria, Belgia, Luksemburg, Holandia. Te kraje obsługuje nasz przewoźnik. By wycenić transport należy do nas napisać maila na adres: meblowy.guru@gmail.com podając adres i listę rzeczy, które mają być wysłane, a przygotujemy Państwu specjalną ofertę z dostawą do domu.