Najczęściej zadawane pytania przez Klientów oraz odpowiedzi, które mogą pomóc rozwiać wiele wątpliwości związanych z zakupem mebli.

Pytanie 1: Koszt dostawy wersalki wyliczony w koszyku to 150zł. Dlaczego kiedy chcę kupić 2 sztuki koszt ten jest sumowany i wynosi 300zł?

Odp: Koszt dostawy w wypadku mebli gabarytowych uzależniony jest właśnie od wagi i wielkości. Nie można porównać tego z innymi produktami np odzież gdzie jakaś liczba dodatkowych rzeczy może być zapakowana do 1 kartonu. Wysyłając meble gabarytowe koszt transportu dla sklepu jest podwójny i związany z możliwościami samochodu transportującego. Ale są wyjątki. Na terenie województwa podkarpackiego koszt ten ponoszony jest tylko raz, a więc 150zł, a w Rzeszowie i najbliższych okolicach jest całkowicie darmowy. Pozostałe regiony Polski to również szansa negocjacji i odpowiedniego rabatu. Wszystko jest kwestią dogadania.

Pytanie 2: W takim razie od czego uzależniony jest ów rabat?

Odp: Rabat przy kosztach transportu mebli gabarytowych z pewnością uzależniony jest od miejsca dostawy oraz od wybranej opcji w przypadku danej wersalki. Jeśli będzie to najtańsza wersalka w materiałach promocyjnych to jako producent nie jesteśmy w stanie udzielić rabatu nawet przy zakupie dwóch sztuk, lecz kiedy wersalka zostanie skonfigurowana w droższej wersji to rabat związany z transportem z pewnością będzie policzony przy zakupie dwóch sztuk. Najlepiej wysłać nam zapytanie, które zostanie przeanalizowane.

Pytanie 3: Jak wybrać kolor lub tkaninę zamawiając wersalkę?

Odp: W opisie każdej wersalki oraz innych mebli tapicerowanych poniżej ich wymiarów znajdują się dopłaty do opcji dodatkowych oraz grupy materiałów z jakich wykonujemy dane meble. Należy kliknąć na poszczególną grupę, wybrać rodzaj tkaniny i kolor, którego nazwę (z jego numerem) wpisujemy w "informacjach do zamówienia", które to okienko znajduje się tam gdzie wpisujemy już adres dostawy. Zawsze można też kliknąć w kategorię TKANINY TAPICERSKIE by wybrać kolor i przesłać nam oddzielnego maila z taką informacją. Z pewnością bez wybranej tkaniny produkcja się nie rozpocznie;-)

Pytanie 4: Dlaczego czas oczekiwania na meble to taki szeroki przedział, np 5 do 21 dni?

Odp: Czas realizacji zamówienia głównie zależny jest rodzaju asortymentu, a widełki mówią o minimalnym możliwym czasie i maksymalnym dla danego asortymentu. Wpływ na czas realizacji ma wiele czynników łącznie z adresem dostawy jak i sam czas produkcji, który może się wydłużyć z powodów niezależnych od naszych pracowników. A system podający taką informację przekazuje okres, w którym nasza firma dany asortyment ma możliwość przygotować do dostawy. Okres świąteczny również czas oczekiwania potrafi wydłużyć. Tzw "długie weekendy" również są powodem do urlopów i tym samym opóźnień w wysyłce, ale kto z nas nie odpoczywa w tym okresie.?

Pytanie 5: Czy meble dostarczane są w całości czy należy je samemu montować?

Odp: Meble w większości przypadków dostarczane są w paczkach do samodzielnego montażu, który nie powinien zająć więcej niż kilkanaście minut. Wyjątek stanowią często meble tapicerowane. Wersalki bez boczków dostarczane są w całości, te z boczkami mają je tylko zdemontowane. Elementy narożników również należy połączyć załączonymi śrubami. Komody, szafy, szafki - te meble są w paczkach do samodzielnego montażu.

Pytanie 6: Czy możliwy jest montaż mebli w domu Klienta?

Odp: Niestety nie. Meble zawsze są do samodzielnego montażu, nawet te kupowane w sklepach stacjonarnych. Po prostu taka specyfika produktu. Meble na wymiar oraz te montowane w domu Klienta są też kilkukrotnie droższe niż te do samodzielnego montażu toteż jest to alternatywa by meblować mieszkanie po prostu taniej.

Pytanie 7: Chcę złożyć reklamację, zamawiany stół ma pęknięty blat.

Odp: Przede wszystkim należy zachować spokój, nie denerwować się, oraz nie ubliżać przez telefon osobie pracującej na infolinii. Wszystkie reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres meblowy.guru@gmail.com. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać uszkodzenie lub wadę, załączyć zdjęcia wadliwej części w celu weryfikacji oraz zamieścić wszelkie dane jak numer i data zamówienia, którego dotyczy reklamacja. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z Polskim prawem. Ważne by podać oczekiwany sposób załatwienia reklamacji: naprawa czy obniżka ceny?

Pytanie 8: Czy możliwy jest odbiór osobisty mebli?

Odp: Tak. Odbiór osobisty mebli zawsze jest możliwy i jak najbardziej zachęcamy do takiej formy. Odbierając meble osobiście można również liczyć na upusty cenowe co jest związane bezpośrednio z ponoszonymi przez nas kosztami transportu. Nasza firma nie zarabia na transporcie, wiec skoro Klient ma mieć taniej - czemu nie;-) Odbiór mebli po wcześniejszym umówieniu, po ich przygotowaniu możliwy w siedzibie naszej firmy. 36-073 Strażów 325a.

Pytanie 9: Kiedy zamawiać meble by doszły na święta?

Odp: Im wcześniej tym lepiej. Co do samych terminów realizacji okres grudnia i listopada to bardzo "gorący" i nerwowy czas dla producentów i sklepów. W tym okresie czas oczekiwania jest znacznie wydłużony. Nie jest to spowodowane wakacjami w firmie gdyż te odbywają się w tym samym czasie co w pozostałej części społeczeństwa, a po prostu wzmożoną liczbą zamówień, a nawet brakami miejsca w samochodach firm kurierskich. Dodatkowo należy brać pod uwagę fakt choćby zaistniałej sytuacji związanej z niezadowoleniem i chęcią zwrotu lub reklamacją podyktowaną uszkodzeniami... Więc ze stołem na wigilię radzimy rozglądać się już w październiku;-)